Como posso solicitar um cartão virtual?
Os utilizadores podem seguir os passos aqui para solicitar um cartão virtual nos EUA.
Quando é que vou receber o meu cartão virtual?
Os cartões virtuais serão emitidos após a conclusão da análise dos documentos relativos à morada do utilizador.
Qual é a diferença entre um cartão virtual e um cartão físico?
Os cartões virtuais podem ser utilizados para efetuar carregamentos e para gastar online enquanto aguardam a chegada dos seus cartões físicos.
As transações de POS e ATM não são suportadas por cartões virtuais, já que requerem um cartão físico.
Como posso obter o meu cartão físico?
Clique em "Obter agora" na página do cartão após a emissão do cartão virtual
O cartão virtual requer ativação?
Os cartões virtuais não requerem ativação. Os utilizadores podem usar o cartão virtual para gastar online logo após o carregamento através da App da Crypto.com.
A ativação do cartão só é necessária para cartões físicos na hora da chegada.
Como ativo o meu cartão Visa da Crypto.com físico?
Os utilizadores dos EUA podem ativar o seu cartão físico com o CVV do seu cartão
Onde posso encontrar informações sobre o meu cartão virtual?
Aceda à sua carteira de cartões
Clique no ícone de "Cartão" no canto superior direito
3) Clique em "Ver número do cartão"
Como funciona o upgrade do cartão?
Os utilizadores podem seguir os passos aqui para solicitar um upgrade. Os cartões virtuais serão emitidos após o montante relevante de CRO ter sido bloqueado.
Como é que utilizo o Priority Pass™ com o meu cartão virtual?
Os utilizadores poderão usufruir do acesso Priority Pass™ sem apresentar o seu cartão físico. Descarregue a app do Priority Pass™ e siga os passos aqui para aderir. Um cartão de membro digital (sob a forma de um código QR) estará disponível na app para o seu acesso ao lounge. A equipa do Priority Pass™ pode digitalizar o seu código QR na receção para validar a sua adesão.
Os cartões virtuais expiram?
Os cartões virtuais expiram tal como um cartão físico, a data de validade estará disponível na app junto a outras informações do cartão.
Porque é que o CVV e a data de validade do meu cartão virtual são diferentes dos do meu cartão físico?
Assim que o cartão físico for ativado na App Crypto.com, o CVV e a data de validade serão sincronizados e coincidirão com as informações do cartão físico.
Os cartões virtuais podem ser adicionados ao Apple/Samsung/Google Pay?
Nos EUA, os cartões virtuais podem ser adicionados ao Apple/Samsung/Google Pay.
Existe alguma taxa para substituir/atualizar um cartão virtual?
Será cobrada uma taxa de substituição/upgrade quando os utilizadores solicitarem uma versão física do cartão físico ou virtual de substituição/atualizado.*
*Salvo a exceção de utilizadores que não têm um cartão físico e que apenas pedem uma substituição/upgrade do cartão virtual.
O meu cartão virtual foi comprometido, posso obter um novo?
Os utilizadores podem contactar o Suporte para solicitar um cartão virtual de substituição.
O que devo fazer se a janela pop-up não contiver as informações do meu cartão depois de clicar em "Ver número do cartão"?
Os utilizadores devem fechar a janela pop-up e tentar clicar novamente em "Ver número do cartão". Caso a rede seja instável, poderá demorar algum tempo a carregar as informações.
Os utilizadores devem também garantir que a VPN está desativada e que o dispositivo móvel tem uma boa ligação à rede quando tentam ver as informações do cartão virtual.
O que devo fazer se não conseguir ver a opção "Ver número do cartão"?
Os cartões virtuais serão distribuídos gradualmente aos utilizadores e será enviada uma notificação por e-mail quando estiverem disponíveis. Os utilizadores notificados devem descarregar e instalar a versão mais recente da App da Crypto.com.
Se o problema persistir após receber o e-mail e instalar a versão mais recente da app, entre em contacto com o Suporte.